店面位置：南山月亮湾新濠汽车城
调查车型：奔驰
调查地点:深圳商报东路富霖花园门口入口处
调查时间:10月16日晚上8时4分电话求救援;8时30到达

施救车描述：奔驰面包车
救援所用时间：34 分钟
调查纪录：调查人员称轮胎被戳破，服务人员立刻告诉我们不要着急，4S店立刻出车救援。调查人员要求他们尽快到场，30分钟后后到场。救援人员两名，携带工具齐备，身穿标准救援着装，该店对奔驰品牌车型实行免费救援服务。

调查车型：宝马3
调查地点:深圳商报东路富霖花园门口入口处
调查时间:10月16日晚上8时15分电话求援; 8时55到达

施救车描述：宝马X5
救援所用时间：40分钟

调查记录：调查组致电宝马经销商宝骏汽车称宝马3系轮胎被戳破，自己不会安装备用胎。工作人员在电话中报价告诉我们，需要收维修费用480元。记者同意，让救援车尽早到来。宝马救援车到达后，记者表明身份，询问480元是否厂家规定的价格，工作人员表示:宝马车2年保修期内救援服务免费。超过2年保修期，提供救援服务需交费。

店面位置：福田梅林
调查车型：路虎发现3
调查地点:深圳商报东路富霖花园门口入口处
调查时间:10月16日晚上8时15分电话求救援;8时35到达

施救车描述：威驰
救援所用时间：30分钟

调查纪录：救援人员身穿标准救援着装，携带工具齐备。

店面位置：福田鹏程宝汽车城
调查车型：MDX
调查地点:深圳商报东路富霖花园门口入口处
调查时间:10月16日晚上9时10分电话求救援;9时40到达
施救车描述：飞度
救援所用时间：36分钟
调查纪录：调查人员拨打400服务电话求援，电话后被转接到ACURA品牌服务中心，有专业的服务人员提供引导服务，ACURA品牌救援中心需要向我们核实救援车牌号码，才能派出救援车型。随后我们再直接和讴歌滨海店救援电话联系，告知故障后，4S店立刻出车救援。30分钟后，救援车到场。我们了解到，ACURA的服务体系由呼叫中心和4S店组成，从服务结构来看是非常完善的，对品牌车型实行免费救援服务。救援人员身穿标准救援着装，携带工具齐备。

店面位置：福田鹏程宝汽车城
调查车型：FX35
调查地点:深圳商报东路富霖花园门口入口处
调查时间:10月16日晚上9时10分电话求救援;9时40到达
施救车描述：金杯救援车
救援所用时间：36分钟

调查记录： 救援人员身穿标准救援着装，携带工具齐备。

公司位置：福田侨城东路鹏城堡汽车交易市场
调查车型:雷克萨斯ES350
调查地点:深圳商报东路富霖花园门口入口处
调查时间:10月16日晚上8时23分电话求救援;8时58到达

救援所用时间：35 分钟
施救车描述：龙华雷克萨斯售后服务用车

调查纪录：标准电话录音转人员接听，问诊后先确认车主手机，表示很快赶到，估计10几、20分就会到场。8时29分来电回访，问清车主方位。到时派来两位工作人员机电人员和司机，表示公司规定如是事故车救援将会派三人到场解决，增派一名技师；带来的维修设备非常齐备，各种工具齐备；表示救援不收费。

店面位置：南山月亮湾嘉进隆汽车广场
调查车型：雷诺风景2.0
调查地点:深圳商报东路富霖花园门口入口处
调查时间:10月16日晚上8时0分电话求救援;9时04到达

救援所用时间：1小时04 分钟
施救车描述：
调查纪录：调查人员称打不着火，服务人员要求收费50元，理由是已过保修期。调查人员要求他们尽快到场，1小时后到场。着普通装。

调查车型:萨博9-3运动型
公司位置：罗湖新秀村东益汽车市场
调查地点:深圳商报东路富霖花园门口入口处
调查时间:10月16日晚上8时电话求救援;9时04分到达；

救援所用时间：1小时04分钟
施救车描述：欧宝车型工作车
调查纪录：对方询问车型、大致询问故障情况，表示要回公司取救援工具，大约半个小时可过来救援；8时26分，对方来电回访，表示，要迟个10几分钟到，因要带个新的畜电池过来。救援人数：1人，普通会员市内免费；救援工具齐备；救援车：广州牌的一般售后工作车。
车主评价：救援时间相对较长。

公司位置：罗湖罗芳路口国际名车城内
调查车型:途锐自动波
调查地点:深圳商报东路富霖花园门口入口处
调查时间:10月16日晚上8时10分电话求救援;9时10分到达

救援所用时间：60分钟
施救车描述：华熙售后服务车
调查纪录：标准录音电话后转人工接，问诊时主动用您的称呼，问诊较仔细，问了车型，表达了45分钟后能到达，8时14分电话结束。救援不收费；携带救援设备很齐全，除了常用的畜电池和过江龙外，还带了针对途锐车的专业电脑；以便在更换畜电池或用过江龙打火后，仍不能解决问题时，可用电脑进行现场诊断。
车主评价：救援服务专业、科技水平高。

公司位置：罗湖银湖汽车战旁

调查车型:翼豹十代
调查地点:深圳商报东路富霖花园门口入口处
调查时间:10月16日晚上8时14分电话求救援;8时57到达

救援所用时间：43分钟
施救车描述：

调查纪录：问诊后判断可能性是没电，表示将给负责救援的司机去电，由他来联系车主救援；8时22分，救援司机来电询问救援地点。一人救援人员到达，着普通装；救援不收费；救援工具齐备，

车主评价：救援及时。

公司位置：福田香蜜湖渡假村联合华鹏汽车市场内
调查车型:狮跑2.0LGLS2驱自动
调查地点:深圳商报东路富霖花园门口入口处
调查时间:10月16日晚上9时17分电话求救援;9时35到达；

救援所用时间：18 分钟
施救车描述：专用救援车

调查纪录：由专业录音电话转成人工接听，问诊后迅速表示，20分钟后到，1人装便装带专业救援车到达

车主评价：救援非常迅速有效；

公司位置：罗湖区宝安北路大兴集团中心店
调查车型:三菱汽车帕杰罗
调查地点:深圳商报东路富霖花园门口入口处
调查时间:10月16日晚上8时18分电话求救援;；8时38分到达
救援所用时间：20分钟
施救车描述：大兴公司专业拖车

调查纪录：对方详细问诊了，开场白热情地问道：有什么可帮到您的？然后细问车停在哪里了，停了多少，什么原因造成车故障，然后明确表示感示会来救援，估计20分钟后到，收费情况是有会员卡可免费救援；8时38分，他们准时赶到；开了专业拖车过来，主要是因为同时接到两个救援电话，另外还有辆猎豹车有故障要解决，要是我们的车没电就过下电，要是不是这个问题，需要拖车就拖回去解决；携带救援工具也很丰富：过江龙、接电的线路等到
车主评价：救援迅速、救援车专业、服务热情周到，值得表扬；