暗访时间：10月10日

    暗访4S店：红彤别克4S店

    车主车型：凯越1.6L舒适版

    行驶公里：2.7万公里

    车主背景：王先生是一家企业负责人，为方便妻子日常生活05年时购买凯越1.6L舒适版，至今行驶2.7万公里，车况良好，此次到店例进行保养检测。

    暗访过程：

    上午9点50分，记者与王先生夫妇一同到达红彤别克店，在店门口服务人员主动上前问好，在王先生表明来意后，服务人员做好相关纪录并提醒王先生保管好车上贵重物品，王先生确认后把车钥匙交给该服务人员，然后该服务人员引导我们到售后服务区进行本次保养的相关项目确认。售后服务人员针对本次保养的项目对王先生介绍详细情况，在王先生明白后让接待员引导我们到客户休息室等待。

    在客户休息区，记者发现已有多位车主在休息等待，王先生表示，该店生意一向很好，每次到店保养维修客户休息室位置都有些紧张。在与车主谈话过程中，接待员不时给我们提供饮料，服务周到。随后记者提出一同到维修区了解保养检查情况。

    在维修区，每个工位都排满检测车辆，王先生的车正在工位检测中，车内已经做好防尘措施，两名师傅熟练的用各项先进的仪器对车内各个部件认真检测，期间王先生向师傅咨车辆使用的一些问题，师傅均友好的给予回答。随后我们回到客户休息室。

    经过一个半小时后，售后服务人员通知保养检测完毕，在确认保养单据后，王先生取好钥匙驱车离开，结束本次暗访。

    车主评价：店内销售人员服务贴心负责，每次到店接待员均能给人宾至如归的感觉，售后服务人员服务周到，维修师傅热情回答车主提出的问题，客户休息室格局合理舒适，良好的工作流程提高工作效率，节省客户等待时间，而且费用合理。