暗访时间：10月8日
暗访4S店：标远别克店
暗访车辆：凯越旅行车1.6L
行驶路程：1.3万公里
车主背景：车主许先生是一名图书管采购员，由于工作需要，于去年12月初以12.4万包保险的价格购买凯越旅行车1.6L，平时有时间会到海边游玩，车况良好。此次许先生到店进行13000公里的保养。
暗访过程：
下午2点35分，许先生与记者在店外停车场见面。该店有专门的车主停车位置，专供到店维修车辆使用。随后驱车到售后维修区，对门口服务人员表明来意后，该服务员做好登记并向许先生简单说明本次保养的事项，征得车主同意后，提醒许先生把车内贵重物品保管好，并让维修人员给车内套上防尘罩，然后带我们到店内售后服务区。
我们坐下后就有接待员问好，服务人员向许先生详细介绍本次保养的各种项目，并建议更换机油过滤器等零配件，此时许先生咨询更换零部件的必要性，服务人员解释，这是为了让车辆保持在最好状态，并将决定权交给让许先生，让车主决定是否更换。得到肯定后该服务人员告知所需要的费用，让许先生确认保养项目单据，随后请我们到客户休息室休息等待。
在休息室一段闲聊后，记者和许先生一起到维修区查看，此时许先生的凯越已进入工位。55分钟后，师傅把车开出工位到洗车区进行最后的保养项目洗车，12分钟后，许先生获悉车已洗完，在接过售后人员钥匙后就本次保养快速完成表示满意。随后许先生驱车离开结束本次暗访。
车主评价：
没去过其他4S店进行服务，但认为标远别克店服务还是很不错，客服人员礼貌大方，售后人员能做到耐心解答，工作效率高，而店面位置交通方便，不存在塞车要比其他店好，客户休息室内布置也较合理舒适，收费中肯。
