暗访四大日系品牌服务

     车主暗访模式说明：记者以车主朋友身份，在４Ｓ店陪同车主接受４Ｓ店服务。并按照厂家相关标准，对各环节进行观察评点。我们将会按日系合资品牌、欧美合资品牌、豪华品牌以及自主品牌等区分标准，陆续将我们的车主暗访情况向网友公布。

车主请注意：您的４Ｓ店做到下面的环节了吗？

接待——（是否主动，是否热情？）

检测——（是否细心，是否规范？）

收费——（是否公开，明码标价）

技术——（是否专业，让人信服？）

服务——（是否全程跟进，指导解答？）

第一站：东风本田品牌

    东风本田鹏峰店

  暗访时间：９月 １２日周五下午３时半

暗访地点：东风本田鹏峰４Ｓ店

暗访车辆：思域 ２００７年购买

    [车主背景]：马先生，男性５０岁广告行业工作。思域是他的首辆爱车。马先生日常对爱车非常爱惜，保养情况非常好，本次到店是进行２万公里的定期保养。

    东风本田鹏峰店位于八卦岭地区，交通非常便利。记者走入４Ｓ店时，马先生已经先行到达，在休息区等待。据马先生介绍，他是在去年的６月份购买的这辆黑色思域，和很多新车主一样，马先生对新车非常爱惜；一年以来，马先生坚持在４Ｓ店保养，而做保养的４Ｓ店也定点为东风本田鹏峰４Ｓ店。

    在记者的陪同下，马先生将车辆开到了维修车间的门口，随即有工作人员上来对车辆做外观检查。我们下车后右转，立刻就见到了售后服务的接待台，专业的售后客服经理接待了我们，并为马先生出具了本次保养的具体方案。在此有一个值得一提的细节，马先生带来了几张已经过期的维修优惠券，据他介绍，这是去年购车的时候该店送出的售后工时优惠券，由于数额多达１０００多元，一直都没能用完；他希望在本次保养中能够使用优惠券。该工作人员在请示店面主管后，满足了马先生的这一要求。

    随后，马先生和记者进入了维修车间察看保养情况，东风本田的车间非常洁净。在车间里面，维修技师向我们展示了换下来的机油过滤器，和其他机油过滤器相比，马先生的机油过滤器外观上显得相当干净。记者向维修技师咨询，如果车主保养得当，是否可能延长使用年限？维修技师分别从技术角度和经验角度给出了答案，值得一赞！

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