暗访时间：９月25日

暗访４Ｓ店：南山本田

维修车辆：98款雅阁（fbt）

行驶路程：4.2万公里

去店理由：正常保养

车主背景：车主梁先生供职与深圳供电系统某公司，有多年驾驶车辆经验，本次保养的车辆为私家车。

暗访实录：早上9店，梁先生和记者约好在深圳商报社门口碰面，然后一起去南山本田。一路上，梁先生向记者介绍说，他居住在罗湖，当时朋友介绍在这里买车，对该店的服务比较满意，每次车辆保养或者日常维护咨询都不惜路远来这里，梁先生说，除了对该店技术方面的信赖之外，他更认为南山本田是一个诚实、负责，有亲和力的店家。据梁先生反映，昨天他从预约到收到回访确认前后只有十分钟时间，“他们的效率真的是很高呀”。“平时，我的车快到保养期以及养路费，保险等相关车辆的事宜都能得到南山本田店的提醒，这对我这个办事粗心马虎的人来说是很重要的”

来到南山本田店门口，工作人员及时上前为我们做引导，车辆停在接待台前，工作人员很快核实了梁先生车辆及预约内容，并按惯例对车辆做外观检验。根据流程，我和梁先生下车，车辆交由4s店工作人员。我们来到店内的接待区，接待员通过电脑调出了车主的车辆资料，同时向车主介绍本次保养的作业项目，所需的零部件名称和费用，在店方打印出的“估价单”上，所有条目都令人一目了然，记者注意到，在“跑车机油”一项，店方非常严谨地向车主做了说明，共有三种不同产品可供车主选择，价格分别是200元、325元以及520元，前两款为本田厂家的标准型号，后者为店方推荐的个性化跑车机油，如何选择完全根据车主喜好而定，梁先生选择了325元的机油。由于是例行保养，所以整个过程非常顺利。

在等候期间，记者观察到，店内各功能分区明确，接待人员服务主动，态度亲和，有个展示架上陈列着太阳眼镜、奥运纪念品等等时尚用品，经打听得知，这是南山本田的客户积分活动，到这里的车主可以用积分换取其中相应的礼品。

车主评价：南山本田4s店，交通方便，店内环境宽敞整洁，工作人员专业素养较高、服务规范，热情尽责。处处洋溢出人性化感染力。