暗访时间：9月24日

暗访4S店：深业本田

暗访车辆：07款雅阁2.4L 车龄3年

车主背景：

郝先生是第一批来深创业的开拓者，具有20年驾龄，目前驾驶的雅阁行驶路程近7万公里，车况良好。由于准备黄金周期间外出自驾游，此次特意到店进行保养检测。

暗访过程：

上午10点整，郝先生到店前停车场与记者见面，经过简单介绍后开始暗访。我们来到售后服务台，经过门口时接待员主动上前问好，售后服务人员也礼貌问好，我们表明来意后，该售后服务人员详细介绍本次保养需要检测的项目，遇到郝先生的提问则耐心的给予解答。确认完所以条款后郝先生把车钥匙交给售后服务人员，然后到客户休息室休息。

记者观察到，客户休息室比较宽大，摆设整齐干净，这里提供多项休闲服务，可以看电影、浏览报纸杂志、上网冲浪还有提供按摩椅。郝先生表示，每次等待时都会先在按摩椅上放松一下，然后一边和咖啡一边看电影，期间还会和其他车主一起交流，非常舒心。

10点35分，记者陪同郝先生到维修区观看检测情况，此时车已被升起，师傅正在认真检测底盘各个部分。据记者所见，维修区工位上均有工作人员，显示出目前该店的售后服务数量是比较饱和的。郝先生随后向维修技师提出问题，询问在长途自驾游途中需要注意哪些关于底盘的问题，维修技师非常热心的给出了建议。

随后郝先生回到客户休息室等待，11点45分，服务人员告知郝先生检测完成，郝先生确认无误后在服务人员陪同下提车并结束本次暗访。

车主评价：售后服务性价比很高

对店内人员的服务态度很满意，特别是售后服务人员的贴心服务让车主很放心。在维修检测环节上，维修师傅专业的技术知识让人佩服。很喜欢店内舒适的休息环境，维修费用和保养费用很厚道，相对前些年价格基本没有变化，但服务确越来约成熟。