深圳车城网讯 近日，车主张先生遇到了郁闷事：他花了几千元安装的ＧＰＳ，平时“汇报”车辆情况很“积极”，真正遇盗时却成了“哑巴”。虽说车辆最后没被盗成，但他在退货和追索车损时却遭遇了困难。
夜晚停放时遇盗车贼
去年７月，张先生经人介绍，购买安装了华强ＧＰＳ车载终端，并一次性交了三年的服务费，一共花了３６００元。该系统除了有定位功能，还有防盗、报警功能。使用一段时间，张先生随时能够掌握车辆的情况，对这套工作“积极”的ＧＰＳ还是比较满意。
８月６日晚，张先生开着爱车到南山区蛇口的亲戚家做客。当晚９时许，他将车停在小区旁边的马路上，并启动了车内的ＧＰＳ车载报警电话，便放心去亲戚家了。零时时分，他从亲戚家出来，发现爱车左侧两扇车门均被撬开，ＧＰＳ的连接线被剪断，车载电话的线也被剪断，防撬锁、点火器以及车上控制发动机的微电脑解码均被损坏。
张先生立即报警，并翻看手机通话记录，发现ＧＰＳ报警中心并未给他打过报警电话。ＧＰＳ服务台的工作人员告诉他，他的车载终端系统只在当晚９时许有锁车记录，并没有收到该车被非法撬开的相关记录。
产品非质量问题不予退货
ＧＰＳ防盗系统在关键时刻“掉链子”，让张先生对该产品失去了信心。次日，该产品所属华强信息产业有限公司派出工作人员上门检测该车载终端；同时，张先生也与公司售后服务部门沟通要求解决此事。张先生提出，要求该公司赔偿车损２０００多元，并在扣除折旧费的情况下退掉ＧＰＳ车载电话，但遭到该公司拒绝。
协商未果的情况下，近日张先生向本报反映此事。他说，“车被撬门，ＧＰＳ成了哑巴。而保险公司认定车损是人为造成的不予赔偿，我这笔车损该向谁讨要？”
接到张先生的投诉后，记者连续两日与华强信息产业有限公司调查了解此事。据该公司售后服务部门有关负责人李先生介绍，经检测，张先生的车载终端在案发时不能发送信号，并非产品质量有问题，因此对其提出的退货要求不能满足；对其车损也不能给予赔偿。但是，根据他们公司的相关规定，可以给予张先生８００至１２００元的经济补偿。
ＧＰＳ有技术难点非万无一失
李先生介绍，经他们公司技术人员检测，张先生的ＧＰＳ主机和主机线路被剪断，车辆方向盘主控制锁被撬坏。ＧＰＳ的线路是隐蔽安装的，不知情的人一般情况下是不知道线路布在车的哪个位置。从这起案件来看，盗车贼应该对ＧＰＳ的安装技术相当了解。
从案发当天晚上他们公司的ＧＰＳ后台数据来看，该车载终端处于正常的待机状态。也就是说，一般情况下，车辆的任何操作都应该有信息反馈至ＧＰＳ后台。但李先生强调，ＧＰＳ有技术难点，并非是万无一失的。
李先生介绍，ＧＰＳ技术依赖卫星信号，与手机信号一样，在地下室等信号环境不好的地方，ＧＰＳ的信号也会发送不出去。不过，车辆即便到了这些地方，ＧＰＳ的后台也有一定时间的盲区跟踪。但案发时，张先生的车是停在马路边，并非信号环境不好，有可能是盗车贼采用其他技术手段屏蔽了信号，这同样会导致信号无法发送。李先生强调，ＧＰＳ存在技术难点，在客户购买安装系统时，他们公司都会特别说明，在合同中也有相关约定。
ＧＰＳ产品介绍多“护短”
ＧＰＳ有技术难点，并非万无一失，媒体也有不少车辆被盗时ＧＰＳ不报警的相关报道。记者采访了多位安装有ＧＰＳ的车主，多数表示安装ＧＰＳ主要就是看重其防盗防劫功能，却不明白原来该系统也有“脆弱”的地方。
根据张先生提供的他与华强信息产业有限公司签订的《客户服务协议》，在服务内容款项中，最先强调的就是向客户提供“车辆被盗报警、车辆被劫报警、车辆异常报警”等服务。记者浏览多个品牌的ＧＰＳ的推介网页得知，生产厂家一般都是强调ＧＰＳ的防盗、防劫报警服务。有的产品介绍中说，“当车辆有报警或异常发生，不论您身在何处，只要有网络信号的地方都能通知您”；有的则说明，“一旦出现紧急情况将自动启用报警功能，第一时间将险情通知监管者”；有的甚至标榜产品可以“让车主犹如有了一对顺风耳”。但对其技术难点，极少有厂家在产品推介中进行说明。
约定不明车主维权有困难
就此事，记者采访了广东广和律师事务所李栋梁律师。李律师介绍，用户要求ＧＰＳ公司退货及赔偿车损，首先要看双方当初的买卖合同约定。如在合同中有类似“不论车辆出现任何异常状况，ＧＰＳ均能及时反馈车辆信息并报警”的明确约定，则当产品不符合合同约定时，车主有权利要求ＧＰＳ的出售方赔偿相应的车辆损失及退货，但该分担责任的行为须本着权利对等、公平合理的原则。同时，产品说明书及产品包装同为合同的组成部分，如果与实际不符，车主同样可追究对方责任。不过，如果ＧＰＳ的防盗功能在合同中约定不明，则将会对车主的维权造成一定的困难。
李律师介绍，目前不少ＧＰＳ公司都将没有及时反馈车辆受损信息的责任推给“没信号”。如果在合同中没有标注有效“免责条款”，比如：有无特别或明确提示ＧＰＳ信号问题的、有无免除自己的主要义务或排除对方主要权利、是否基于公平合理的免责，则ＧＰＳ公司同样负有违约责任。“但多数ＧＰＳ公司都在合同中标有免责条款，这同样给车主维权造成困难。”
