为了做到“专业、贴心、及时、高效”,江淮轿车着力于以下三个方面的建设:第一,构筑覆盖全国、布局合理的服务网络。三年内江淮轿车具备一级服务功能的网点将会达600家,从业人员总计达1.8万人,覆盖全国30个省、自治区、直辖市,布局近200个城市的售后服务网络,将为江淮轿车售后服务提供坚实的网络保障;第二,科学规范的服务管理流程。江淮基于多年成功的客户服务管理经验,并借鉴国际上品牌轿车先进的服务标准,建立起属于江淮轿车特征的,“始于顾客需求,终于顾客满意”的售后标准核心管理流程;第三,倾情服务的执行团队。从体现顾客价值出发的服务人员的职业素养与职业技能,是衡量从事江淮轿车售后岗位人员能力的基本条件。江淮轿车始终坚持围绕以人的素养与技能、流程与标准、态度与热忱等关特要求,建立一支为顾客需求而想,为顾客满意而为的高效执行团队。


在江淮宾悦的每一家4S店,我们都能欣喜地发现“以顾客为中心”的价值理念。整个店面整齐明朗,功能完善,拥有符合江淮汽车规范标准的整套专业销售服务体系和国际领先的维修设备。实用的空间设计与人性化的服务理念,都是对“ONLY FOR YOU”客户价值诉求最好的诠释。4S店外观正立面由世界著名的东道国际设计公司设计,整体建筑风格硬朗,线条流畅;汽车装潢清洗中心的美容、清洗区外观简洁,造型雅致;温馨舒适的客户休息区和宽敞明亮的快速保养线,相对较低的销售顾问座椅设计和先进的检测设备……在这些微小的设计与服务细节中,江淮宾悦“ONLY FOR YOU”的客户价值诉求体现得淋漓尽致。
“合作共赢”:渠道体系新标杆
目前,国内各轿车企业的销售网点少则近百家,多则数百家。具体到某个地方,少则三两家,多则近二十家。由于投资主体不同,同一地区的经销商之间竞争激烈,价格战此起彼伏。而江淮轿车则奉行“1+2+1”的渠道建设模式,即在每个销售区域只选择一个投资主体,按照“1+2+1”进行布局,每个投资主体分期建成交付1个A类4S店、2个B类4S店、1个展示店面。这就突破了以往同一区域进行多个经销商布点的状况,给投资者以足够的市场空间,避免在同一地区内不同投资主体之间的恶性竞争,从根本上确保了投资者的长远利益,促进其精耕细作,为消费者提供精良的服务。
此外,江淮轿车还严格恪守与经销商“互为客户”的原理,在商务政策上让系统内的所有经销商享受到从未有过的经营环境和平台,从而形成江淮轿车营销力的比较优势。比如,在建店费用上,厂家将根据资质特征,采取不同方式进行全额资金返还,经销商在建设分支机构的同时能够享受到实实在在的物质激励。透明、全面、公正、体贴、优惠的商务政策使经销商伙伴能够放心投资,无后顾之忧。作为江淮轿车的战略合作伙伴,江淮轿车的经销商在享受销售、服务和备件等多方面收益的同时,还可以受到厂家提供的非常广泛的支持和服务,如金融支持、品牌推广支持、展会支持、大客户支持、培训支持、试乘试驾车支持、营销培训以及定期开展的运营质量测评等等。
由此可见,江淮宾悦带给我们的不仅仅是全新的中级车设计理念和单一层面的产品消费过程,而是在全新的中级车消费观念和全球化中级车消费浪潮的冲击下,聚焦营销创新的全系统和全过程,对卓越的产品品质和性能的定义扩展至消费者以及合作伙伴价值的全面诉求,以自身独特的魅力为自主品牌轿车产品树立了综合性价比的新标杆。