每一个企业的成功都少不了团队的努力和凝聚力，团队里的每一个人就像一滴滴水珠，汇在一起就可以聚成小溪、流成江河、变成大海。也许很多人只看到台前那些闪亮的明星，可是舞台背后那些兢兢业业工作的人们，她们的努力和辛劳也是光芒闪耀的一部分。

 

 

  　今天采访了一汽深业丰田南山店客服部的员工们，她们正是一群服务于公司背后的工作者。客服部的工作就是围绕销售和售后这两大部门开展的，首先是了解这两大部门的工作内容，然后从这两大块的需要和要求出发，最后主要是通过电话回访了解顾客的满意度，提高和完善公司的服务。一个个电话，一个个服务回访、和顾客的交流和沟通…...这就是她们每天的工作内容，每天重复着一样的工作，面对顾客，必须把一切个人情绪抛在后头，客服部经理胡敏霞说：“在我们这个部门工作，必须具备很好的心理素质，因为面对不一样的顾客，就必须很有耐心和爱心，还要有很好的沟通能力。”她还说，经常会遇到一些特别的顾客，但是她们第一宗旨就是不能和顾客起冲突，始终把客户放在第一位，听顾客倾诉完，然后才开始自己的工作。 

  　

在客服部工作，也许没有实实在在的业绩可以考核，可是她们却是和顾客联系最贴近的部门。通过电话访问了解顾客对公司服务的满意度，回馈的信息对公司改进各种工作具有很大的依据和帮助。客服部的员工们和顾客心贴心的交流和沟通，得到了顾客的肯定和满意。每次看到顾客的微笑、每次听见顾客的笑声，她们说，无论工作上多么困难，这就是她们最大的欣慰。很多顾客还会邀请她们一起出去玩、聚聚餐，这种从顾客到朋友的关系也是对她们工作的肯定和奖励，甚至很多顾客出去旅游都不会忘记给她们带一些小手信。当说到这些，经理胡敏霞的脸上露出的是很欣慰的笑容。 

  　这群工作在公司背后的员工们，她们身上闪耀着的是青春的热情和活力，她们用自己甜美的声音、无比的耐心接近顾客，了解客户的意见，为公司的成功做出一份份不可或缺的努力和付出。也许你在公司的业绩表彰会上看不见她们的身影，也许你在颁奖大会上听不到她们的名字，也许你根本不知道她们的存在，可是她们就是这样默默地站在幕后，用自己的双手托起一片天空。 

 　 胡敏霞是这样说的，她们最大的成就感就是看到顾客对自己服务的满意度不断提高。胡敏霞在一汽深业丰田南山店工作了整整五年，她说是公司赋予了她一种深深的归宿感，时间见证了她在公司所得到的家一般的感觉。这就是深业丰田制胜的法宝---“以人为本”，让每一个员工都得到归宿感，把公司当成家来对待，员工之间相亲相爱，共同为这个“大家庭”做出自己最大的努力！

 

一汽丰田深业店（南山）

销售热线：0755-26710818

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