【主持人杨晚霞】：我要问一下那位张小姐。您开怕是什么车？
网友张宁：本田雅阁。
【主持人杨晚霞】：在哪里买的？
网友：广州本田深业店。
【主持人杨晚霞】：他刚才说的问题你有遇到吗？你是怎么处理的？
网友：现在买汽车的消费者都非常理智，像我也是购置第二部汽车。第一次有点盲目性。一般看路上开的什么车就买什么车。我当时第二次买车的时候，全家都动起来了，先上网查。因为现在太多的车型了，比较茫然，不知道到底选择什么品牌。我们先上网查，之后就要给朋友打电话。我问某个朋友这款车怎么样，也会听他的建议。我相信他们一定比厂家说的好。听了朋友说之后，我就去店里看了。我是住在福田，就有几家来选，几家都去看了，后来也是很巧合，到了深业这边，他真的介绍挺详尽的，可能就是他介绍的比较到位吧，尤其是女人比较敏感，所以有一些小细节就比较在意。因为价格我是没有办法，比较下来价格没有什么差距。问了几家，为什么几家都一样呢？我们很不解。
【主持人杨晚霞】：看来市场巩固的比较好。这一点对消费者也是公平的。
网友：我会很在意我自己的感觉，最后选择也是因为它比较细致，我对它的感觉很好。就像刚才几位所说的，这个销售顾问感觉挺好。我定了车到最后要提车的时候，一家人都要来试、感觉，那个时候问了一下为什么味道怎么这么大啊，后来也没说了。等我去开车的时候，就已经没有什么大味道了。他们销售员说已经帮你处理了一下。这个就是一个小的要求，至于我来说，女人真的细节方面观察的蛮仔细。这个确实让我挺感动的。现在我也会介绍给朋友我在那里买车，我会告诉他们这里什么地方不错。这确实宣传作用挺大的。汽车经销商对我们来说真的是专业人士了，在客户方面他们真的要想得周到一点。车这个东西也是属于一个消耗品，你说买完之后怎么样，我从来没有想过。但是起码我们要用得开心，这一点真的很重要。
【主持人杨晚霞】：当时我们想开这个论坛会的时候，我们自己有点担心。可能论坛上只能听到正儿八经的发言，听不到什么真东西。但是今天因为时间关系，我跟张琨只能做总结陈词了。
【主持人杨晚霞】：各位朋友，今天的论坛我们经过各方面专家给我们的意见，让我们更了解3.15如何维权。对我们消费者来说，3.15是维权日，但是不等于我们只能这一天维权。3.15维权是可以天天进行的，我们会把今天的论坛整理，欢迎网友，本次论坛各位网友不仅可以在车城网上找到，同时还会在深圳商报以专题的形式给大家播报，同时视频也是在3.12号在网上播出。时间也差不多了，我想请在座每位嘉宾用一两句话总结。
陈先生：我希望以后我们各方面，政府、消费者、行业部门共同努力，把我们这个市场做得越来越好。
秘书长陈递红：今天这个会上看到我们来自各方面的代表，从消费者到经销商，都能够很理性的表达对汽车消费的概念。我们想能够借媒体这种有效的平台，把理性的精神传达到社会上去，全社会共同理性消费汽车。
叶韦：我想刚才有我们的车主朋友提到了怎么去维权，首先这个权我们是一个什么权？经销商的责任就是把消费者的权展示给他，首先让消费者有一个知情权。能够了解到花这个钱能够买到什么的服务、产品。这个产品是否是优质的，这个服务是合理的，这个价格是否是合理的。通过我们的服务双方能够做好沟通，通过消费者将我们的口碑传得更广，将我们的服务做得更好。
罗楠：对于消费者来讲，我很想说的就是理性消费、理性维权。作为经销商来说，我们会每天都比昨天做得更好，站在客户角度思考问题，改善我们的流程、改善各方面的细节，最终能够与消费者一起去打造一个非常理性、成熟的汽车消费环境。这是我们的愿望。
李冰：刚才我们聊到沟通这个话题，最后我想说希望通过我们的消费者，包括我们经销商共同的努力，能够让我们消费者在买车的时候不再茫然。能够在用车的不用担心，而是很舒心。为什么要双方的努力呢？因为单是我们经销商一方的努力是远远不够的，所以消费者也是非常关键，帮助我们成长。有什么不满意的可以给我们提，我们是非常欢迎的。
深业：建议我们消费者在消费的时候尽量理性消费，尽量多的了解你的需求，根据你的需求再去选择，这样就真正做到了维护自己消费的权利。
比亚迪：作为厂家，我们比亚迪一直倡导精诚服务，但是这一点我们宣传的比较少。我们售后服务的高总一直说我们一定要多做，我们为消费者做多一点的事情，通过他们口碑去传递我们的核心竞争力。当然在这个售后服务过程中，所有朋友有什么意见可以拨打我们的热线。谢谢！
老翁：国家每年定3.15为消费者维权日，我希望我们厂家、经销商365天都为消费者考虑，我们消费者和厂家、经销商进行一个良性互动，来把汽车市场消费行为做得更加健康。
网友：我建议我们的消费者在选购汽车或者消费的时候，尽量理性消费，不要盲从，要选择一款最适合自己的车型来开。
宝爵：其实最重要的一点就是翁先生所说的良好的互动、良好的沟通，建立一个良好的沟通平台。
里程：很荣幸今天能看到东风雪铁龙的车主，作为我们里程来说，我们一直都是以客户为中心，以服务为导向，做好每一个细节，把握好与客户的互动，希望我们将来更多的互动，能做得更好。
