罗楠：东本联席会众人划奖开大船

【主持人张琨】：叶总的发言很精彩，我们常说一个手指头好对付，五个手指头就不容易了。下面我想邀请的嘉宾也比较特殊，他们是一个民间组织，东本深圳联席会。东本联席会自成立以来，他们的销量已经进入了深圳乘用车销售排行榜前十名。

【主持人杨晚霞】：下面我们请本届深业东本总经理罗楠，请他介绍一下深业东本店怎么取得这么多消费者的信任？以及他怎么看待汽车消费责任和理性维权？

罗楠：深圳车城网的各位网友，主持人，还有我们在场的嘉宾，大家下午好！非常荣幸今天来到这里跟大家做这个节目，很想借此机会把深圳东本会在深圳区域所做的事情，以及接下来我们会为消费者提供什么样的服务，怎么满足消费者的各种需求跟各位做一个介绍。

【主持人杨晚霞】：这正好是我们许多网友想了解的。

罗楠：深业东本2007年6月份。东本这个品牌成立于2004年。短短半年时间，我们思域上牌250台左右。今年我们通过联席会各家运作，同时也得到媒体的支持以及消费者的喜爱，我们的销量已经平均在450-500台之间。

【主持人杨晚霞】：这翻了一倍。

罗楠：在今年1月份最高峰的时候我们思域、CRV在深圳上牌数量接近900台。大家知道东本是在武汉生产，由于雪灾原因，所有东本的车都受到影响。如果在正常供需下，今年1月份能突破1000台销售量。我们并不在于如何促销来达到这个数据，我想是从以下几点来做到的：
    第一，联席会应该不是东本第一个来做的，我们是比较晚的。而且深圳东本五家4S店总经理以前都做过其他品牌，也有过经验，但是都有很多感慨，因为确实有形没有神，形象神不像，包括商务政策、服务统一等等方面都有提升空间。因此来到东本后，我们五个店的董事长、总经理深刻了解到了练习会的重要性，我们统一制定了营销方案。除了营销活动之外，我们还组织售后服务的营销活动，统一了售后服务的标准和流程，而且这不是一个店的事情，是五家店都在执行。我们执行力之所以达到，是付出了很多努力。举个例子，我们现场的管理。每次营销活动开始的第一天，五个店的总经理都会到五个店头去，看看我们现场的管理，我们SP营销活动物料的设置，包括我们员工的状态。这项工作我相信据我了解目前各个品牌的经销商、协会、联盟好像没有人会这样做到。

【主持人杨晚霞】：东本联席会是最晚建的一个，但是现在真的是一个后起之秀。

罗楠：不敢说后起之秀，只能说我们吸收了前面的一些经验，希望把我们工作做到更好。今年深业是会长单位，也希望把提供最优质服务这方面全面下功夫，今年除了营销活动联盟之外，我们今年特别加入售后维修。刚才几位领导讲到投诉这部分其中一大部分就是售后维修这方面。我们把重点也转往这方面。我们3月份的系列活动主要就是抓了售后维修，我们3月份做了售后维修服务月，统一了我们的标准、优惠条件以及所有零部件等等都进行了统一。

【主持人杨晚霞】：这些东西应该要几天几夜的讨论吧？

罗楠：我们过年前就已经策划了。我们希望借着今天这个平台跟我们东本消费者讲一句，作为东本的用户应该是非常自豪的。因为我们有一个协力会，提升我们整体的水平。大家有任何问题，包括产品质量、服务要求，大家可以提出来，我们一定会落实到底。

【主持人杨晚霞】：我先替我们车城网的网友谢谢罗会长。下面我们进行自由交流时间，紧张的上半场终于结束了，谢谢大家！