［获奖理由］

    一汽丰田的商品车型具备优秀品质，深受深圳消费者的信赖。在汽车保有量不断攀升的同时，一汽丰田更加注重售后服务体系的构建，赋予了售后服务更深层次的品牌内涵，实现了销售与服务的并驾齐驱。一汽丰田在售后服务理念和执行力度在业内都是深受好评的，是其他汽车企业学习和模仿的样本。

    一汽丰田推出了“诚信服务”的服务品牌，提出“专业对车，诚意待人”的理念，并将其分解为“诚意待人的感恩心，专业对车的信赖感”，着力从专业和诚意两方面打造售后服务。

    服务技能不断提升

    为了提升经销网络的专业服务水准，一汽丰田不断加强经销网络发展，强化基础服务设施建设。到目前为止，一汽丰田在全国的经销店数量已经达到292家；在天津、成都两地设立了2家全国零件中心仓库，并在7个地区建立起地区零件供应中心，来及时满足全国各地纯牌零配件供应。

    一汽丰田不断通过多种方式，提高经销店售后服务人员的专业技能，诸如利用北京、上海、广州的三个丰田培训中心，加强服务人才的培训；举办全国规模的服务技能大赛，激励服务人员提升专业水平。2006年，年仅24岁的章霆在中国范围丰田汽车技能比赛中获得一般维修冠军，随后，他又代表中国参加了在台湾举办的亚洲地区技能大赛。

    服务品牌：爱车养护课堂

    在现代商业领域，服务的诚意至关重要。为了提升经销网络的诚意服务水平，一汽丰田开展了爱车养护课堂活动、24小时救援服务、车辆专业保养套餐、一汽丰田服务节等等。2006年，一汽丰田特别推出了远程巡回服务，到目前为止，该项服务已经在全国十个省市地区开展起来，将专业和诚意的服务送到偏远地区用户的身边。通过这些服务活动，一汽丰田使广大用户在使用汽车时更加安心、安全、爱用，充分享受便捷、舒适、完美的汽车生活。

    “喜悦分享，真情回馈”

    在一汽丰田荣获“2007中国（深圳）年度最佳售后服务大奖”之际，一汽丰田没有忘记深圳地区广大用户多年来对一汽丰田的一贯支持与厚爱，为了表达感谢之情，一汽丰田深圳十一家经销商联合推出了主题为“喜悦分享，真情回馈”活动。活动时间从本月19日到月底，历时十三天。活动主要内容是：一汽丰田所有用户（政府、单位车辆及出租车除外）凭本月19日《深圳商报》上刊登的优惠券入厂维修即可享受工时及零件的优惠；活动期间所有经销店均在店内举办一汽丰田诚信服务活动展览，届时广大用户还可进一步了解一汽丰田诚信服务品牌活动内容。（关光耀）