【深圳车讯】深圳首家“福特授权的事故车维修中心”落户易达福特-编辑: Ray

深圳市易达福特汽车技术服务有限公司（以下简称易达福特）总经理李华民先生于２００７年１１月２７日下午６时，从长安福特全国ＱＣ项目经理鲍新武先生手中接过钣喷Quality Care认证牌，标志着易达福特正式通过福特亚太钣喷Quality Care认证，成为深圳首家福特授权的事故车维修中心，同时易达福特也成为深圳唯一一家通过长安福特机电Quality Care和钣喷Quality Care双项认证的福特授权经销商。

福特Quality Care是福特全球统一的服务管理流程，是福特体系内部独有的针对经销商流程改善的一套项目，有机电Quality Care和钣喷Quality Care，目的是提高客户对福特品牌的满意度和对经销商服务的满意度。通过业务流程的改善，突破以往工作中遇到的瓶颈，为客户提供更好的服务。Quality Care认证对经销商服务水平的要求严格得近乎苛刻，通过该认证代表着经销商的服务管理水平已经达到了国际水准。

福特钣喷Quality Care有十个关键流程，包括：客户预约、道路救援服务、接待和定损、客户关怀、零件定购和预检、控工排程、维修过程及品质控制、维修信息告知及交车、客户跟踪回访、市场营销计划等。易达福特从200７年６月导入该项目，投入了大量人力、物力。在硬件方面，钣喷车间增加了一个简易烤漆房，还引进了干磨机。在喷涂技术方面，所有喷漆工都经过杜邦公司培训，以标准的工艺流程确保了维修品质。尤其是对事故车的维修处理，也有标准的流程，从道路救援到定损、理赔，所有流程都与国际接轨。