无论何时走进企沃丰田银湖店，从前台接待、销售顾问至接车顾问都给人留下非常专业的印象。他们甜美的微笑、细致的解答，令消费者充分体验新一代4S店的全新魅力。作为全国首批获得授权，同时也是深圳第一家开业的广汽丰田特约销售服务店，企沃丰田银湖店具备业界先驱的形象，重要岗位人员都曾获得广汽丰田各类服务技能比赛的优秀奖。开业一年多以来，企沃以实实在在的脚步，和凯美瑞一起成长一起进步，为消费者营造了五星级的购买和售后服务体验。

    独创服务体系全面升级

    360度服务系统，是企沃独创的服务体系，包括金牌钣喷、无忧理赔、星夜救援、快捷服务、快乐销售、客户关怀六大部分。这种全方位的服务机制，从各个角度关注消费者的“有车生活”，也让凯美瑞车主感受到与众不同的尊贵体验。

    最近，企沃汽车在深圳车市独家推出了针对售后保养的“准时交车、延时免费”服务，对360度服务系统中的“快捷服务”进行升级。随着凯美瑞市场保有量的不断提高，车主回厂保养维修台次也有很大幅度的增加。为了保证车主接受的服务不因维修量增加而打“折扣”，企沃主动承诺：维修保养车辆按承诺时间准时交车，超出承诺时间30分钟工时费打8折，超出1小时6折，超出2小时则工时费全免。

    这种对服务时间严格苛刻的要求正反映了4S店对所有维修工序的科学规划和标准化程度。企沃的售后服务人员接待车主时，就会先列出各项检测和维修所需的时间。正是建立在对每一个维修保养环节的合理规划上，企沃才敢于推出“准时交车、延时免费”服务。

    此外，“快乐销售”环节也得到了进一步升级。企沃举办的售后服务技能比赛让客户在亲身参与的同时，感受到了不断升级的服务质量，在接受服务的过程中体验惊喜和快乐，体验企沃独特的汽车文化所带来的尊贵享受。

    企沃汽车董事长刘文杰先生表示：“我们以为客户服务为荣，我们的目标是顾客满意度第一，让顾客感到最大的满足，使顾客成为我们的终生用户。”

    义利并举做企业公民

    企沃汽车不仅创造销售及售后服务的专业化形象，同时致力于长期坚持回馈社会。“复光明爱心行动”是企沃汽车自成立以来一直坚持的慈善活动，店内每售出一台凯美瑞就会捐款100元给狮子会深圳分会，目前已累计使300多名白内障患者恢复视力。

    今年五一黄金周，企沃车友会组织会员自驾去河源市和平县，帮助110名白内障患者；8月10日至20日，“西藏光明行”活动组织车主奔赴雪域高原，又使108名白内障患者复明，会员们得以多次目睹受帮助的白内障患者重见光明时激动人心的场面。

    企沃车友俱乐部，不只让车主感受汽车文化，而且唤起了车主的力量，把大众消费变成了慈善事业。社会责任，已得到越来越多企业的认同，做“企业公民”正成为一种新的企业价值观。

    荣誉

    慈善光明爱心店善举捐助光明行单位热心公益献爱心单位2006年度金牌经销商

    2006年度最佳汽车经销商

    车市之星—2006年度地区优秀汽车经销商

    广汽丰田全国五佳售后服务店

    深圳市汽车经销商商会“会员单位”

    深圳市交通局“一类汽车整车维修企业”

    深圳职业技术学院“实习基地”

    中国平安财产保险股份有限公司“战略合作伙伴”

    深圳国际商会的创始会员

    中国质量信誉监督协会评为《全国重质量守信誉公众满意单位》

    深圳保险同业公会评为《战略合作伙伴》

    深圳市政府公务车定点维修企业

    招牌车型

    金牌钣喷造金字招牌

    企沃钣喷车间的烤房地板比常见的要高，这种内部的提升设计，有效节省了漆房的外部空间，减少了上桥的危险，使前后杠这种比较低的部位更方便涂装。此外，这里的工位流程也与众不同，根据车间现有场地的情况，把整个工序分为主要和辅助两类，可以使几个工作流程方便快捷地连接起来，其设计理念在国内4S店中堪称首位。

    不仅仅是工艺设计先进，企沃钣喷车间的设备更是国际一流，更重要的是，涂装车间所使用的喷漆均采用杜邦高端涂料。

    企沃的钣喷维修技术之所以过硬，还在于公司重视对技师的业务培训，不惜重金聘请高级技师开展车身面板维修等课程的分级培训，使维修人员对丰田汽车车身结构全面了解。

    车主环保义工队“手护地球”

    建立环保义工队是基于“以社会责任为己任，以为地区和社会的环境保护做出贡献为荣”的环保理念。在这种理念的指导下，企沃丰田为了实现与环境协调发展的目标，在环境保护方面做了大量的工作和努力。目前，企沃丰田通过了ISO14001认证。生产车间在技术、设备、工艺以及原材料选用上皆以环保为先。为了减少有机污染物对周围环境的污染影响，喷漆车间使用了不含铅、苯等有害物质的水溶性涂料，不仅有效地减少了甲苯、二甲苯的排放，也使VOC（挥发性有机化合物）的排放量低至世界先进水平的20g／平方米，低于世界上最严格的欧洲排放法规的要求。企沃丰田将环保的理念贯穿于公司活动的各个领域中，力求在环境保护方面尽到力所能及的社会责任。

    “手护地球”是企沃环保义工队的活动口号和宗旨，号召广大的凯美瑞车主携起手来，为了地球的“森森不息”，邀请大家一起来帮地球一个忙，保护身边的环境。企沃环保义工队定期会组织车主朋友一起参与环保活动，10月28日就组织车主进行了“手护地球，登高寻宝”活动。

    作者:本版撰文李康