【本报讯】近日，广汽丰田企沃银湖店举行了首届售后服务技能竞赛，这次竞赛将售后服务中的前台接待技能纳入了比赛内容，在广汽丰田4S店中尚属首例。理论考试主要考核接待人员对服务理念、服务流程等方面的了解，实际操作则是模拟用户来店情景，考核前台接待人员的服务正确性和规范性。

    随着凯美瑞市场保有量的不断增加，来特约店维修保养的车辆也日益增加。因此，售后服务中的前台接待人员如何预约管理、接待顾客并提高工作效率等，显得越发重要。为了使不断增多的客户都能享受到优质的服务，企沃银湖店借此次竞赛，对今后的售后服务工作提出了“打造精品4S店、树立行业标杆”的口号，同时开展“强化售后服务标准流程”等一系列活动，运用标准化流程和分流作业，构建起快捷专业的售后服务系统。（李康）