日前，广州本田第七届售后服务技术技能竞赛全国总决赛公布结果，成立不到一年的深圳晨峰广州本田店郭祥以总分160分的好成绩（理论83分、实操77分）夺得总决赛的亚军，这是深圳广本特约店七年来在该技能比赛中取得的最好成绩。

据悉，本届比赛于6月8日正式启动，比赛分为华南、华东、北方、中西四个赛区，共有来自广州本田全国274家特约店的近一万名选手参加了选拔，此后还依次举办了片区赛和分站赛。 @@ :: 5 5 // ))

$$ 8月31日，广州本田第七届售后服务技术技能竞赛总决赛在成都打响，从全国脱颖而出的40家特约销售服务店的精英选手参加了本次“诊断技能赛”。本届比赛的主题定为“诊断技能赛”，旨在通过模拟维修人员日常工作遇到的各类疑难杂症，考验选手在面对棘手的问题时，用科学的思考方法和规范的推理过程进行诊断，从而找到疑难故障的诊断技能。

晨峰选手郭祥凭借娴熟的技术和良好的专业素质，以总分160分的好成绩荣获全国总决赛亚军，刷新了深圳广本特约店七年来在技能比赛中取得的最好成绩。

人才培养需要良好的氛围

为什么建店时间如此之短的晨峰店，能够在强手如林的众前辈面前力挫群雄，夺得总决赛亚军的好成绩？采访中，该店罗远根总经理告诉记者：“关键是晨峰建店伊始鹏峰集团董事长张斌就对企业指定了必须高度重视售后这个环节，而且我们也实实在在地狠把维修质量关。”采访中，记者发现，晨峰的售后服务队伍非常注意学习，形成了专研的气氛。他们的员工并不满足于日常的维修工作，而是在完成好日常工作的基础上，以团队的形式，专门对一些汽车维修中的疑难杂症进行案例分析和研究。很多员工晚上还自己主动看专业书籍，提高理论修养。在这种互相讨论以及书本联系实践的一次次碰撞和积累下，晨峰的售后服务技术队伍快速成长、技能拔尖出众。

据悉，晨峰获奖的另外一个重要原因是得到了鹏峰集团的资源优势。由于鹏峰集团的品牌效应，不仅积累和吸引了众多优秀人才，而且还让这些高素质的专业人得到更多深造的机会，从而使集团成员之一的晨峰店能够在成立的时候就直接建立高水平的员工队伍。例如本次获奖的选手以及更多其他优秀员工，都经历过鹏峰集团其他专营店的锻炼和熏陶。

获奖不是目的服务永无止境

“我们参赛并没有刻意要去取得什么奖项。得奖项不是我们的目的，而只是服务永无止境的激励”，晨峰总经理罗远根告诉记者。

据悉，广州本田售后服务技术技能竞赛，旨在为旗下经销商建立一个提升服务意识的平台，让优秀的人才能够展示自己，从而激励广大员工不断提升专业技能。

我们知道，一家新开的汽车品牌店要想在短期内售后实现利润是一件极其困难的事，但晨峰却在建店两月后便实现了售后突破100万元的不俗成绩。上月，更是突破250万元。这样的速度，在汽车行业实属罕见。为什么一家新店竟能如此快速地得到消费者的认同和青睐呢？采访时，记者了解到，与许多汽车品牌店一味追求汽车销售的方法不同，晨峰本田除了要争取前期汽车销售业绩外，更加注重汽车产品的衍生价值。汽车销售不仅仅是把车辆卖出去，更重要的还是后续的服务内涵。试想，车主除了来店买车外，他们对车辆使用及售后服务还有很多要求。如果售后的环节不健全，或者实力不足，那么就不能留住客户。因此，把售后作为企业的中心内容，为员工创造良好工作氛围的同时，最大程度提升整体的技术水平，成为晨峰本田不懈的追求目标。不到一年的时间，晨峰本田已突破250万的售后业绩，一方面说明消费者已较好地认同了该公司的工作，另一方面也意味着晨峰还有更长的路要走。250万是一个新的开始，晨峰还要继续向前迈进。

据悉，7月广州本田第三方满意度考核中，晨峰店以服务流程96.61、满意度93.93的好成绩荣获华南片区第一名。该店6月份售后产值突破200万，8月售后产值突破250万。从这些数据和成绩，我们可以看到这个年轻的店正在迅速成长，罗远根表示，我们现在是规模最大，我们还要追求服务最好！