J．D．Power近日发布的2007年中国售后服务满意度调研（CSI）报告激起了中国车市的层层波浪，自主品牌的软肋也再一次暴露在竞争日益激烈的市场中。报告显示，前十名当中，仅有华晨一家自主品牌汽车企业。这一调查结果说明，自主品牌在售后服务方面亟待提高。

    作为唯一进入J．D．Power售后服务调研排名前十的华晨汽车，总分815分，与排名第一的奥迪仅相差13分，比业界的平均水平高出12分，成为自主品牌的表率。

    随着中国汽车市场竞争的日益激烈，多数汽车制造商正在积极树立售后服务品牌形象，以便与竞争者对手区别开来。华晨汽车在多年售后服务建设基础上，在2007年3月28日进行了全面升级，推出了以“懂你·更会关心你”为核心理念的品牌服务——“华晨之家”，为用户缔造“家”一般的服务体验。

    “华晨之家”吸纳了日本丰田、德国宝马等国际一流汽车企业的服务理念，其核心内容可概括为“315服务工程”，即“三重保证、一个承诺、五项增值服务”。“3”是指维修时间、维修价格、维修技术三重保证，即承诺时间不能交车则免工时费、对维修全程进行菜单式报价、由车主自主选择维修技师；“1”指1项承诺，即“为顾客提供100％的服务”；“5”则指在“3”和“1”基础上的进一步提升的5项增值服务，包括主动上门服务、进行有针对的节油维护、1000家服务网点对道路救援等服务实现快速救援、主动提醒新车满一年的用户进行全面检测、对车主出现违章或车险到期和车检等情况进行短信或电话提醒，并可代为办理。

    汽车市场的竞争正在从产品竞争转向服务竞争，华晨汽车以较为完善的服务体系建立了良好的用户口碑，为华晨汽车产品在市场上一路飙升打下坚实的基础。今年上半年，华晨汽车销售汽车14.6万辆，比去年同期增长58％。目前，中华轿车连续7个月销售超过1万辆，一举进入了中高级轿车“万辆俱乐部”。（杨春福）