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售后成本考问“新贵”迈腾 [保养费用对比]
2007年 08月 07日 09:57    深圳车城网
 

    有经销商向记者透露,迈腾所谓的“加价”其实根本没有实现过,即没有一辆车是加价卖出去的。上市后市场上沸沸扬扬传着迈腾需加价几万元提车之时,其实属于货源尚未供应到位的“真空期”。

    最近一段时间,一汽-大众迈腾受到的关注度非常高。在以19.28万-24.98万元的“冲击性价格”高调上市后没几日,全国不少地区的市场上便传出迈腾“预订情况异常火爆”、“加价两万多元才能提到车”……一石激起千层浪,诸如此类的消息瞬间将消费者的眼球吸引了过去,大家想知道:迈腾卖得真这么火吗?迈腾为什么会卖得这么火?

    记者与消费者们一样,带着一连串的疑问,走进了一汽-大众的4S店。但与传闻相悖,走访京城多家一汽-大众经销店后,记者发现,眼下迈腾货源较为充足,并不存在加价现象,除了某些特别颜色及顶配版车型预订后需要等待一周至两周,其他不少车型店中就有现货。被消息吸引来的消费者们在郁闷被“忽悠”之余,又会不自觉地有“捡到便宜”的窃喜。一汽-大众这个“饥饿营销”的办法似乎起到了一定效果,消费者到店率骤增,同时也收获了不少订单。

    但当消费者兴高采烈地以原价提车之时,却可能忽略了一点,一位专家提醒:养车成本不可忽视。“仅30%左右的国产化率,还有未必会成‘大气候’的产量,将导致迈腾维修保养价格偏高。”这位专家提醒消费者,迈腾“加价”的日子在后面呢。

    维修太贵

    竞争难掩劣势

    虽然目前一汽-大众官方还没有公布迈腾的售后保养、维修具体价格,但一家一汽-大众4S店的销售人员告诉记者,迈腾的保养费用不会太低,因为毕竟这是一汽-大众的第一款B级车;而维修费用,因为迈腾的国产化率只达到30%,大多数配件会很贵,所以更不可能便宜。据了解,作为大众旗下的第六代B级车,迈腾诞生于代表大众汽车集团最新研发技术水平的PQ46平台。对于之前一直做A级产品的一汽-大众来说,迈腾是其第一款B级车,可算是一款全新的产品,这款车对一汽-大众而言是个很大的挑战。

    据一汽-大众经销商介绍,一汽-大众在迈腾这款B级车内还装配了真皮可加热前排座椅、自动/分区恒温空调和CD音响系统等很多C级车才有的装备,迈腾可以说是一款B级豪华车型。专家指出,仅这些豪华配置,也预示着迈腾的保养维修价格不会太低。

    有业内人士指出,如果迈腾的保养维修价格偏高,那么在后市场价格阵营里,迈腾将存在显而易见的劣势。毕竟其竞争对手凯美瑞、领驭、雅阁、蒙迪欧、马自达6、天籁等都是经过一定时间市场检验的老车型,维修保养费用大多比较经济。

    国产率低

    易步速腾后尘

    “就像速腾和之前的高尔夫,国产化率不提高,维修保养时价格很难降下来。”一汽-大众某家4S店负责人告诉记者,当初的高尔夫就是配件国产率低,导致维修保养费用居高不下,所以即便高尔夫是款很不错的车型,也受到不少消费者喜爱关注,但终因售后费用过高而导致销售不理想。

    该负责人还告诉记者,速腾“也犯同样的毛病”。速腾与迈腾拥有差不多的国产化率,且因为销售情况不理想,市场保有量低。这些问题导致速腾保养维修费用过高,且一时难以降下来。售后花费大,反过来又会影响车主购车时的决定。如此反复作用,最终的结果只能是销售受影响。

    此外,迈腾外形与速腾惊人的相似,一汽-大众也明确表示,迈腾与速腾一样,均属于为精英人士提供的“运动型坐驾”。一位业内资深专家认为,在中国消费者心中一向以沉稳定位的大众,改走“运动型”路线,虽说是一种大胆的新尝试,也很可能因此创出一片新市场,但消费者从认知到接受,这个转变还有待时日。

    有专家指出,由速腾市场遇冷可以看出,大众在中国车市推广运动车型,还有不短的一段路要走。专家称,定位运动型的同时,迈腾也无形中将销量限制住了,其成为大规模量产车型的可能很小。生产销售规模上不来,成本自然难以下降。“弄不好就容易步高尔夫、速腾的后尘。”专家不无担忧地表示。

    同门叫板

    迈腾难敌明锐?

    近期上市的新车中,迈腾与明锐同属德系大众平台,相对来讲,斯柯达虽属上海大众,但品牌知名度绝对难敌一汽-大众,迈腾的风头也难敌其同门兄弟明锐。明锐的发动机与迈腾一样,是德国大众新款1.8TFSI发动机,动力性能与迈腾基本相等。

    与迈腾的运动风格不同,明锐走的是舒适私家车路线。无论是沉稳的商务型、还是时尚的运动型,一款车的产品定位是否恰当,直接关系到其市场销售。专家分析,相对于迈腾的个性化运动路线,明锐更“亲民”,目标消费群体覆盖更广,这就意味着其有着更广阔的市场发展空间。此外,明锐13万—18万元的价格区间更覆盖了私家车的主流价格范围。虽然迈腾号称比明锐“高出一个级别”,但综合动力、配置、驾乘感等各方面来看,这种“高”的优势并不明显。

    售后方面,记者了解到,虽然目前明锐的具体保养维修价格还未出来,但经销商表示,以上海大众的“传统”来看,价格不会太高。而且,就斯柯达而言,虽然属于百年老品牌,但其在中国还属于推广期。斯柯达一位内部人士对记者说,在认知度还不高,正需创品牌影响力之时,上海大众定会不惜在明锐身上下“血本”,推广第一、收益第二,“所以明锐的售后费用不会太高”。该人士还表示,斯柯达对明锐的销售寄予厚望,“随着明锐市场保有量的增加,配件价格也会不断下调”。

    上海大众一贯的“亲民”政策将在明锐身上淋漓尽致地体现,记者就售后问题专门采访过斯柯达相关高层及其经销商,得到的答案均是,明锐将是一款老百姓买得起、养得起的车。一位斯柯达4S店的销售人员介绍,明锐属于紧凑型B级车,级别与迈腾相同,二者在配置、动力性等方面也差不多,但“我们对自己的产品质量、服务质量更有信心”,该销售人员告诉记者,“明锐的销售是以品牌影响力为主,这样的车型一来价格不会高,二来服务必定好”。

    售后服务

    未能及时跟进

    记者在一汽-大众4S店中采访时遇到一位消费者王先生,他告诉记者,迈腾上市后他曾多次到4S店看车,但上市至今近一个月,4S店里的销售人员仍然对迈腾的保养及维修价格“一问三不知”,且称可能“不会太低”,相比之下,王先生决定选择领驭。

    “买完车后,重要的问题就是车的保养和维修,迈腾是个新车型,我对其售后服务不太有信心,所以还是选择了领驭,毕竟领驭是一款经过了几年市场检验的成熟车型。”王先生对记者这样说。

    据了解,迈腾采用了众多领先科技,搭载了先进的TSI发动机,动力性强。全车标配智能胎压监测系统、电子稳定程序等,无论动力性、操纵性都很强。这些都让消费者心动不已,是吸引其购买的关键。资料显示,迈腾的原型车Passat B6在2005年初就已经在海外上市,而一汽-大众也在一年前就开始了迈腾上市前的预热行动。

    有业内人士提出,既然一年前一汽-大众就开始迈腾的上市预热行动,那么为什么售后服务体系就不能提前健全、完善起来呢?

    观念难转

    影响后期销售

    有专家表示,迈腾的推出,是一汽-大众提升企业形象的一个良机。迈腾上市填补了一汽-大众B级车的空白,品牌形象也可以因此得到更好、更高的提升,在这一层面上讲,对企业的品牌形象意义远大于市场意义。

    但是记者走访车市后发现,一直以销售A级车为主的一汽-大众经销商们,显然还未来得及在服务上取得转变。在一家一汽-大众4S店里,记者在迈腾展车前转了几圈,也没有一个销售人员主动过来介绍。某汽车交易市场管理人员告诉记者,这主要是因为现有一汽-大众销售人员大多经常接待捷达车主,现在还“一时转不过弯来”,并未把迈腾的潜在顾客放在心上。

    优质完善的售后服务体系是延续品牌生命力的重要保障。一位业内人士告诉记者,迈腾是一汽-大众的第一款B级车,服务网络的完善尚需时间,也应该给他们时间。但放眼市场,迈腾的竞争对手们是否会停滞不前?消费者们是否会有耐心等待其一步步完善?谁也不知道……

 
(来源: 北京商报) 编辑: 沙发
 
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