鹏峰系列“满意工程”启动——

打造核心竞争力提升新境界

在新闻发布会上，深圳市政协常委、鹏峰集团董事长兼总裁张斌告诉记者：深圳汽车行业发展到现在，如何增强可持续发展动力是摆在每一位汽车经销服务商面前的难题，而我们此时推出总经理持股就是要试着打破企业发展的“瓶颈”，在激烈的市场竞争中保持人才和发展的优势。鹏峰集团的目标是打造百年老店，而这个目标成功与否取决于企业核心竞争力之一的人才竞争力。如何营造一个良好的吸引人才的氛围，我们长远的考虑是让每一位员工成为企业的股东，把企业的发展与员工的成长紧密相连。员工的满意是企业发展的动力之源，企业应了解员工的追求，帮助员工，培养员工，让员工拥有成就自我的平台。这是鹏峰集团在提升员工满意度方面一直努力且不断推出新举措的缘由。

“满意工程”打造核心竞争力

2004年之后，深圳汽车行业的竞争开始进入理性竞争时代，众多厂家与商家都明白深圳汽车市场保有量之大的一个关键道理：深圳汽车市场与其它城市对比而言，不仅取决于厂家给与的价格因素，更多的是经销商网络的建设和经销商自身的体系营造。一个大型、好口碑且不断创新发展的经销商其创造利润、赢得市场、保持良性持续增长的机会远胜于只会打价格战的商家。

在此次新闻发布会上，鹏峰集团董事长张斌深有感慨：民营汽车企业只要选择的车型对路，经营体制灵活，一般企业都能够快速发展，生存都不是一个大问题，但如何持续发展，把一个企业做大，做成百年老店却不是简单的一个车型对路与体制灵活的问题了。目前整个车市处于一个新车爆炸性增加，车商也处一个洗牌与大投入的阶段，建立一个员工满意、客户满意和社会满意的营运体系是根本。“人无恒产，安有恒心？”，因此鹏峰集团首先考虑到的是企业员工的满意度，员工满意度决定着客户、社会的满意度。此次实施总经理持股的目的是通过建立长期有效激励机制，稳定核心团队及骨干队伍，形成公司股东和管理层以产权为纽带的长期稳定的利益共同体，进一步完善公司的经营激励机制和约束机制，完善鹏峰集团治理结构，提高公司的竞争力和凝聚力，保证鹏峰集团可持续快速发展，促使鹏峰集团不断发展壮大。

当年深圳第一批的汽车经销商老板们都是以自己的生意自己拼命去打理的拼搏精神，才会演出深圳汽车市场风起云涌、如火如荼的精彩戏文。此次鹏峰集团率先推出的总经理持股制就是基于这种想法并通过多方调研、提炼而成的，随后鹏峰集团还要将股份制改革推广到中层管理层、骨干员工。鹏峰集团有关负责人向记者透露，现在公司的工作氛围因同事之间的同股相连、同舟共济而变得更加紧密和协调，同时也因为股份制的改革，整个公司出现了一种积极向上的良好氛围。鹏峰集团通过总经理持股的前期股份制改革，建立了一套符合自身的运营体系，每个店的总经理在运营本店时，不仅会考虑自身单店效益同时也会顾及集团整体利益，这无形中就是股份制起到督导作用，使每位总经理在成本核算的时候更多地考虑利润等运营关键环节，而建立在股份制上的全新运营体系必将促进鹏峰集团的快速运作与发展。鹏峰本田店总经理张俊峰向记者称，目前鹏峰本田店正在进行的全新装修，就是基于多方面考虑，如果不做这个项目，省钱是肯定的，汽车销售等各个方面受到的影响很小，但最终决定投资近百万元进行装修，就不仅仅考虑的是钱的问题，而是一个满意度的问题和长远发展的问题，而这都来源于运营体制的变化。

“满意工程”提高车商新境界

务实的深圳汽车经销商大都并非产权和资本运作的行家，员工持股这些现代企业操作技巧是在实践中逐渐摸索和丰富的。经营结构激励使鹏峰像吸铁石一样源源不断地吸附着来自各方的精英，使鹏峰集团董事长张斌可以腾出手抓大事、抓新项目，而员工的主动精神超常发挥，使公司的运行更为稳健。鹏峰集团董事长张斌在进行企业内部股份制改革的同时，出人意料地提出了三个满意度的目标——客户满意度、员工满意度、社会满意度。这在全国汽车经销行业只抓销售的时候，首次把满意度提升到一个新的高度，提出了一个全新的服务概念——三个满意度。

鹏峰集团旗下众多的4S店总经理都向记者提到这三个满意度的问题。鹏峰本田店总经理张俊峰向记者诠释了鹏峰集团这三个满意度：客户满意是企业生存的根本。鹏峰集团不断创新服务，倡导服务差异化，让服务成为带动营业额和利润增长的重要因素，以一流的服务打造企业核心竞争力。2006年5月27日，深圳惟一一家省公安交管局指定上牌点在鹏峰集团总部隆重开业；2006年8月8日，鹏峰集团成立了GPS服务中心，这是深圳首家汽车经销商自行运营的GPS中心；2007年3月26日，鹏峰驾校正式开张营运。至此，鹏峰集团成为深圳惟一能提供学车、售车、维修、保养、上牌、年审、代办保险、理赔、救援、二手车置换一条龙服务的汽车经销商，为客户提供方便、快捷、优质、完备、增值服务的同时，有效提升了鹏峰品牌的含金量。员工满意度是鹏峰集团发展的动力，在员工满意度上，鹏峰集团更是费尽了心血。此次新闻发布会上推出的股份制改革就是要切实推动员工满意度。而鹏峰集团人力资源部总经理更是拿出一大堆相关的文件，一一向记者展示鹏峰是如何打造“三个满意度”企业的。如鹏峰薪资水平在行业内保持领先水平、全体员工每年两次免费旅游、管理人员每年10天带薪休假、部门经理配备专车、员工接受系统的职业教育培训、优先在内部培养提拔管理人员等等。而在社会满意度上，鹏峰集团八年来陆续用于捐资助学、爱心慈善、拥军爱国等方面的善款就达八百余万元，此次鹏峰集团向驻深某部捐赠20万元又是这种责任的具体体现。鹏峰人认为：企业发展规模越大，越要承担企业的社会责任。

市政协常委、鹏峰集团董事长兼总裁张斌称，鹏峰集团的战略目标是创建汽车营销服务行业的“百年老店”。要创建“百年老店”，使企业永葆青春，我们就必须不断提升客户满意度、员工满意度和社会满意度。10万名车主会员说明了客户对鹏峰的广泛认同；总经理持股揭开了进一步提升员工满意度的序幕，是鹏峰股份制改革的先导；拥军捐赠是鹏峰支持社会公益事业优良传统的又一实践。我们有理由相信，随着客户、员工和社会满意度的不断提升，鹏峰集团一定能不断创造新的辉煌。