高度社会责任感和全方位的细节服务享誉华南
八载鹏峰车主会员超10万
本报记者叶恩科
5月19日，“鹏峰集团车主会员突破10万暨鹏峰集团拥军捐赠新闻发布会”将在深圳市五洲宾馆隆重举行。鹏峰车主会员突破10万，这是鹏峰集团发展史上的一个里程碑，也是深圳首个拥有如此数量会员资源的汽车营销服务集团。深圳市政协常委、鹏峰集团董事长张斌向记者介绍，10万名车主会员一方面意味着消费者的信赖，另一方面也是我们的巨大财富，使我们更明白了自己所肩负的社会责任。我们响应深圳市委、市政府号召，向驻深某部捐赠数十万元拥军善款，是我们鹏峰人非常想做、愿做的，因为没有军人的无私奉献，没有军队的保驾护航，何谈国家的安宁、社会的稳定、企业的发展？做个有高度社会责任感的企业公民，是鹏峰集团对社会的郑重承诺！
8年奋斗创造行业快速发展历史
鹏峰集团历经8年奋斗历程，从小到大，迅猛发展。从建立第一家4S店发展到拥有十家大型知名品牌4S店和一家大型驾校，从服务第一个车主到第10万个客户，从代理一个知名汽车品牌到五大知名汽车品牌，可以说鹏峰集团以自己高速的发展不断创造着深圳汽车营销服务行业快速发展的历史。
2006年，鹏峰集团汽车营销服务年产值达到33亿元，年纳税近2000万元。在过去的2006年，鹏峰集团同时为八卦岭社区建街心园林景观捐款40多万元，为白内障患者重见光明捐款30万元，为广东水灾地区捐款20万元，为湖南、云南、江西的贫困地区捐资助学30余万元，为地中海贫血儿童献爱心10万元，为儿童福利院捐款8万元，2006全年共计捐资150余万元。据不完全统计，8年来鹏峰集团为社会捐资助学、爱国拥军、慈善公益事业捐款总额近800万元。2007年更是开展了多次爱心活动，此次拥军捐赠可以说是鹏峰集团支持国防、回馈社会，做有高度社会责任感的企业公民的有力表现。
强化员工公民意识，提升企业社会责任感
张斌董事长在接受记者采访中表示，“鹏峰担负起社会责任的同时，也是对顾客、对员工、对公司、对社会发展负责任。通过捐赠等形式的公益活动，能够弘扬积极、健康、互助、向上的社会风尚。在一定程度上来说，这是企业对社会超经济利益的贡献。”
在此次活动前，记者在鹏峰集团采访时听到最多的就是“责任感”三个字。现代社会中，公民和企业社会责任感并不是孤立存在的，构成企业基本元素的员工其社会身份就是公民，企业社会责任感的体现很多时候都是通过员工的行为来体现的。而鹏峰正是通过企业有组织的社工服务活动，进一步强化每一名员工的“公民意识”，提升企业的社会责任感。
高度的责任感不断提升细节服务水准
鹏峰集团旗下的龙头企业鹏峰本田店张俊峰总经理向记者表示，目前汽车营销服务企业不能将眼光只停留在销售、售后服务上，如何进行换位思考，给车主打造一个有品质的汽车生活是目前我们所面临的一个关键问题，而这些都要求我们每一位员工拥有高度的企业责任感，才能打造出自己独特的差异化增值新服务。而做到去年广本新车销售第一的宝安本田店的尹睿总经理称，星级服务与车主沟通是构建企业发展的动力，要求我们拥有足够的责任感。前不久广丰鹏峰店总经理冷静带领广大员工针对深圳红树林保护区开展了系列义工活动，为深圳的绿树、蓝天献上自己的责任与行动。而刚开业半年就吸引了4000多位车主认同的东本鹏峰店总经理贾雪峰认为鹏峰集团之所以能够获得众多消费者的认同，来源于细节的考量，而对细节的关注是每一位员工拥有高度的企业与社会责任感才能做到的。记者在东本鹏峰店听到这样一个温馨、感人的小故事：一位消费者来鹏峰东本店进行购车前的试驾，一不小心钱包丢失了，鹏峰员工立即发动起来为这位客户进行大范围寻找，甚至连垃圾筒也不放过，最后终于在试驾车的座位底下发现了丢失的钱包，自发寻找钱包的过程令这位客户相当感动，他当即购买了一辆本田CRV，正式成为了一名鹏峰车主会员，他表示：能享受如此体贴、细致的服务，我还有什么可担心的呢？并且还特地写了一封感谢信寄到鹏峰集团总部。在采访北京现代鹏峰店总经理孙晓仲和广本晨峰店总经理罗远根的过程中，我了解了许多关于鹏峰员工通过细节服务所体现出的责任感，从而为鹏峰赢得市场的认可与客户的认同的生动事例。一位客户想购买北京现代汽车，到其它店看了并交了订金，后来还是来到鹏峰店购车。她称，损失些订金没所谓，能享受到称心、满意的服务最重要。因为自己老公后来了解到鹏峰汽车的网点多，维护方便、快捷、省心，其提倡的家人服务深入人心，车主活动多且很有特色，员工对车主更是特别负责，所以损失一点订金也无所谓了。
而在晨峰本田店记者了解到的故事更是精彩，罗远根总经理向记者展示了一位车主的感谢信，这位雅阁车主住在南山，他将车开到晨峰店交给车间保养时因急事匆匆离开了，检测中师傅在车的后尾厢里发现了一个密码箱，当即就将它送交售后经理托管，销售经理马上与车主联系，得知密码箱里存放着十几万元的现金，便一刻也不敢撒手，等到车主赶来清点分文不少后才松了一口气！这位车主当场拿出一叠钱要酬谢晨峰本田的员工，但被婉言谢绝，为此他特地写了这封感谢信。鹏峰员工所表现出来的责任感让很多车主感动，这是鹏峰集团为何能够在短短8年时间拥有10万车主会员的秘决之一。集团董事长张斌向记者表示，目前整个社会都在为建设和谐社会而努力，而社会和谐发展需要有责任感的企业公民。现代社会评价一个企业是否成功，不再仅仅是评定这个企业的赢利能力，而更多的是看这个企业是否拥有高度的社会责任感。做个有高度社会责任感的企业公民，是全体鹏峰人永远不变的承诺！
